Vestuvių tortą apkartino nesusipratimas(21)

Birutė SLAVINSKIENĖ | birute@kurjeris.lt

2015-07-18 17:47

Sigitos kepinių“ iškeptas vestuvių tortas buvo gražus, tačiau klientei nepatiko, kad jis tik dviejų aukštų. Skaitytojos nuotrauka

Vestuvės – ypatinga proga, tad nenuostabu, jog jas rengiantiems žmonėms labai svarbu, kad viskas būtų idealu. Deja, kartais nuotaiką sugadina, rodos, ir neesminės detalės. Nors vestuvės jau praėjo, nuoskaudų dėl nepavykusių smulkmenų liko. 

Į redakciją užsukusi L.B. (vardas, pavardė redakcijai žinomi) pasakojo tortą vestuvėms užsisakiusi UAB „Sigitos kepiniai“ parduotuvėje. Esą prašiusi, kad jis būtų lygiai toks kaip nuotraukoje su tortų pavyzdžiais – trijų aukštų, o svoris jai nesvarbu.

– Paklausiau pardavėjo, kiek jis gali sverti. Ji atsakė, kad ne mažiau nei tris su puse kilogramo. O kai atvažiavau pasiimti, nustėrau – tortas tik dviejų aukštų, sveria 3,5 kilogramo. Sako, trijų aukštų neišėjo. Kaip gali neišeiti? Tegu jis sveria daugiau, penkis ar dešimt kilogramų, man svarbu, kad būtų toks kaip nuotraukoje, trijų aukštų. Dar keista, kad ant nuotraukos buvo užrašyta ir kaina – 45 eurai, o man padarė dviejų aukštų ir sumokėjau 47 eurus. Žinoma, ne piniguose esmė, jei tortas būtų toks, kaip norėjau, tegu jis ir kainuoja daugiau, – kalbėjo nusivylusi klientė.

Dar labiau moterį įskaudino tai, kad paskambinusi į įmonę ji neišgirdo jokio atsiprašymo, esą jai buvo pasakyta, kad tortas iškeptas toks, kaip buvo užrašyta užsakymo lapelyje – iki 3,5 kg, dviejų aukštų. Esą reikėję patikrinti, ką priimdama užsakymą pardavėja užsirašė.

– Negi aš tikrinsiu, ką žmogus užrašė? O kai pasakiau, kad skųsiuosi, man taip įžūliai atrėžė: galit skųstis, jūsų žodžiai prieš mūsų žodžius. Man būtų užtekę, kad būtų atsiprašę už nesusipratimą, ir viskas, – pasakojo moteris.

Bendrovės „Sigitos kepiniai“ direktorė Sigita Geštautienė kalta nesijaučia – pasak jos, tortas pagamintas lygiai toks, kaip buvo parašyta užsakymo lapelyje.

– Labai stengiamės įtikti klientams. Kartais pretenzijas jie reiškia, net jei svoris didesnis vos 100 gramų, tai stengiamės neviršyti parašyto užsakyme. Mes supratom, kad reikia pagaminti tokį kaip pavyzdyje, bet neviršijantį 3,5 kilogramo ir dviejų aukštų, – sakė ji.

Pasak direktorės, su nepatenkinta kliente bandyta kalbėti gražiai, tačiau ji nenorėjo klausytis, esą nė žodžio įterpti neleido, grasino pasiskųsianti Vartotojų teisių apsaugos tarnybai, tada jai ir pasakyta – jūsų žodis prieš mūsų.  

Skaityti komentarus (21) Spausdinti  |   Siųsti

Panašūs straipsniai

Jūsų komentaras