Sugedęs modemas supykdė klientę

Šiandien sunku įsivaizduoti gyvenimą be interneto. Belieka pasirinkti, iš ko šią paslaugą pirkti. Tauragiškei Jolitai su AB Lietuvos radijo ir televizijos centru (Telecentras) pasirašyta „Mezon“ interneto teikimo sutartis baigėsi tuo, kad paslaugos ji negauna, nors už ją moka.
 Sugedo modemas 2010 metų rugsėjo mėnesį Jolita kreipėsi į Telecentro padalinį Tauragėje ir sudarė dvejų metų elektroninių ryšių paslaugų teikimo sutartį. Norėdama naudotis internetu, moteris privalėjo įsigyti modemą, kuriam Telecentras suteikė 12 mėnesių garantiją. Įrenginys, pasirašius dviejų metų sutartį, kainavo tik vieną litą (tikroji vertė – 249 Lt). Pasak Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos Teisėkūros ir personalo skyriaus vedėjos Kristinos Grigaitės, įstatymuose ir kituose teisės aktuose nenumatyta, kad sutarties ir garantijos terminas turi būti vienodas, tad Telecentras galėjo numatyti trumpesnį nei dvejų metų įrenginio garantinį terminą.Šiemet kovą, likus iki sutarties pabaigos pusei metų, sugedo modemas. Telecentro padalinio Tauragėje vadybininkas Jolitai paaiškino, kad šie modemai neremontuojami, ir kad yra pasibaigęs garantinio aptarnavimo terminas. Tiesa, modemą jis priėmė, ketindamas jį parodyti meistrui. Tačiau po kelių dienų užėjusi į biurą Jolita neišgirdo nieko naujo – modemas nepataisomas. „Verslas yra verslas“ Jolita nunešė įrenginį privatiems meistrams. Šie patvirtino tą patį – sugedo pagrindinė plokštė, nieko negalima padaryti. Pasak jų, tai gana dažna šio modelio modemų problema, dėl kurios kreipiasi ne vienas klientas.Jolita vėl grįžo į Telecentro padalinį Tauragėje, norėdama sužinoti, kaip elgtis toliau. Juk paslaugos teikimas bei mokėjimas už ją nebuvo nutrauktas, o naudotis internetu be modemo neįmanoma. Moteris buvo pasiruošusi sutikti su bet kuo, netgi įsigyti naują įrenginį, tačiau vadybininkas pareiškė, kad naują modemą ji gaus, tik jei pratęs sutartį dar dvejiems metams.– Kaip galima pratęsti dar nesibaigusį susitarimą? Įranga prastos kokybės. Jai sugedus vėl turėtume tęsti įsipareigojimus, ir taip pasaka be galo. Kai pasakiau, kad siūlomos sąlygos nesąžiningos, kad paslaugos teikėjas turi aprūpinti tinkama įranga iki sutarties galiojimo pabaigos, vadybininkas atšovė: „Verslas yra verslas, ko tu nesupranti?“, – emocijų neslėpė Jolita.Pasak K.Grigaitės, sutarties termino galiojimo pratęsimas nelaikomas naujos sutarties pasirašymu. Sutarties termino pratęsimas galimas šalims dėl to susitarus. Taikoma 2 metų garantija Nieko nepešusi Telecentro padalinyje Tauragėje, Jolita išsiuntė skundą į centrinę būstinę Vilniuje. Atsakymas kartu ir pradžiugino, ir nuvylė: „Samsung“ modemams iš tikrųjų taikoma dviejų metų garantija, tačiau šiuo konkrečiu atveju klientas nesilaikė garantinio aptarnavimo sąlygų, dėl to įrenginys negali būti pakeistas.Pasak vartotojų teises ginančios institucijos atstovės, prekės kokybės garantiją nustato pardavėjas (vadovaudamasis Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 5 punktu), tačiau įstatymai numato terminus reikalavimams dėl parduotų daiktų trūkumų pareikšti.– LR Civilinio kodekse numatyta, kad kai sutartyje nustatytas trumpesnis nei dveji metai daikto kokybės garantijos terminas ir daikto trūkumai nustatyti pasibaigus šiam terminui, tačiau nepraėjus daugiau kaip dvejiems metams nuo daikto perdavimo dienos (šiuo atveju, po pusantrų metų), pardavėjas atsako už daikto trūkumus, jeigu įrodo, kad trūkumas atsirado iki daikto perdavimo arba dėl priežasčių, atsiradusių iki daikto perdavimo, – teigė K.Grigaitė.Šiuo atveju Telecentro darbuotojas Tauragėje turėjo geranoriškai priminti Jolitai, jog sugedus įrenginiui jį reikia pristatyti garantiniame talone nurodytu Mobiliųjų telefonų techninio centro (MTTC) adresu. Tik MTTC įgaliotas nustatyti, kodėl modemas sugedo. Jei tai nutiko dėl prastos kokybės, Telecentras būtų privalėjęs pakeisti modemą net ir pasibaigus 12 mėnesių garantiniam terminui. Telecentro pozicija: kalta pati klientė Susisiekti su Telecentro padalinio Tauragėje darbuotoju, bendravusiu su Jolita, nepavyko. Pasak Telecentro spaudos atstovės, komunikacijos vadovės Gintarės Rimkuvienės, vienas Tauragėje dirbęs vadybininkas buvo atleistas iš darbo bandomojo laikotarpio metu, todėl nebeįmanoma patikrinti, ar jis bendravo su Jolita ir kaip tai darė. Tačiau buvo gautas kito vadybininko raštiškas pranešimas, kuriame teigiama, jog klientė atnešė į saloną privačių meistrų visiškai išardytą modemą. Jai mandagiai paaiškinta, kad garantinio aptarnavimo atstovybė yra MTTC, o ne kiti meistrai, ir informuota, kad išardyta įranga yra negarantinė. Pasiūlyta įsigyti naują modemą už visą kainą arba pratęsti sutartį ir įsigyti modemą su nuolaida. Pasak Telecentro vadybininko, anksčiau klientė į saloną nesikreipė ir nesiteiravo, kaip atliekamas garantinis įrangos aptarnavimas.– Mes būtume pakeitę modemą ir po 12 mėnesių naudojimosi laikotarpio (pratęsiame jį iki 24 mėnesių). Tokių gedimų būna labai retai ir tai nesukelia jokių problemų, jeigu tik garantijos dokumente nurodyti meistrai patvirtina gedimą. Deja, jei modemas pateikiamas išardytas, mes neturime galimybių gamintojui įrodyti, kad modemas sugedo dėl jo kaltės, o ne dėl kliento veiksmų. Juk tai bendra ir visiems suprantama praktika. Modemus gamina ne Telecentras, o visame pasaulyje žinoma kompanija, kuri atsakingai tikrina savo gaminių kokybę. Nepateikdama iš karto modemo MTTC, klientė pati pažeidė garantinio aptarnavimo sąlygas, – teigė G. Rimkuvienė. Kokia išeitis? Neįmanoma išsiaiškinti, kas šioje istorijoje yra teisus ir kas kaltas. Ar Jolitos nupasakotas pirmasis klaidinantis ir viską nulėmęs pokalbis su Telecentro padalinyje Tauragėje dirbusiu vadybininku iš tikro įvyko? Išklausius abi puses tapo dar painiau. Į mano klausimą apie galimą vienašališką sutarties nutraukimą Jolita atsakė:– Tai būtų finansiškai nenaudinga. Tektų sumokėti per 1000 litų, nes Telecentras viską skaičiuotų pradinėmis kainomis, be pritaikytų nuolaidų.Pasak G.Rimkuvienės, sugedęs modemas bendrovei dar neatsipirko. Telecentras klientei pateikė tris galutinius pasiūlymus: įsigyti naują įrenginį be sutarties ir su tam tikra nuolaida, pratęsti sutartį metams ir sumokėti už modemą 194 Lt, pratęsti sutartį dvejiems metams ir gauti įrenginį už 1 litą. Viską apsvarsčiusi Jolita nusprendė pasirašyti sutartį su kitu elektroninio ryšio paslaugų teikėju, o už „Mezon“ internetą mokėti kas mėnesį iki pat sutarties pabaigos rugsėjį.– Geriau pusę metų mokėsiu už nieką negu tęsiu bendradarbiavimą su Telecentru, – pokalbį baigė Jolita.