Pranešk naujieną
Prenumerata
Kontaktai
Prieš savaitę Tauragės rajono savivaldybės laukiamajame būriavosi dešimtys tauragiškių, atėjusių į gyvas konsultacijas su didžiausio Lietuvoje nepriklausomo elektros energijos tiekėjo „Ignitis“ Klientų aptarnavimo centro specialistais. Labiausiai tauragiškiams patiko, kad vienoje vietoje galėjo čia ir dabar išspręsti visus su elektros tiekimu susijusius klausimus.
Virtinė klausiančiųjų
Didžiausias Lietuvoje nepriklausomas elektros energijos tiekėjas „Ignitis“ nusprendė, kad šiemet į šalies regionus sugrįš mobilūs klientų aptarnavimo centrai, padėsiantys vietos gyventojams greitai ir detaliai išsiaiškinti jiems rūpimus klausimus netoli namų. Sunku apsispręsti dėl energijos tarifų plano, kyla dvejonių dėl to, kaip veikia energijos birža ar kokia nauda iš išmaniųjų skaitiklių ir jiems skirtos programėlės? Kai dėl elektros ar dujų tiekimo atsiranda įvairių klausimų, daugeliui Lietuvos gyventojų norisi vieno – žmogaus, kuris viską paaiškintų paprastai, čia ir dabar. Visus neaiškumus galima išgvildenti telefono skambučiu ar pokalbiu internetu, tačiau daugybei vartotojų vis dar niekas negali pakeisti gyvo pokalbio su specialistu.
Praėjusią savaitę į susitikimą su „Ignitis“ specialiste gyventojai važiavo iš atokiausių Tauragės rajono kaimų. Elektros sąskaitas ir asmens dokumentus pasiruošusi Janina atvyko iš Lauksargių, Algirdas neseniai įsigijo vienkiemį Batakių seniūnijoje, Valentinas gyvena pačioje Tauragėje. Visi trys kalbinti Tauragės rajono gyventojai apie susitikimą buvo informuoti asmeniniais laiškais ir turėjo klausimų ne tik dėl naujų elektros planų, bet ir pradelstų mokėjimų.
– Nusipirkau vienkiemį ir tik dabar supratau, kad buvę šeimininkai nesumokėjo už elektros tiekimą. Skola – beveik 600 eurų, atėjau išsiaiškinti, ar bus galima ją išskaidyti dalimis, taip pat norėjau, kad man parinktų geresnį elektros tiekimo planą, tuo pačiu persirašiau sutartį savo vardu. Telefonu gali pasikalbėti, bet kai ateini gyvai, visus klausimus išsprendžia kartu su tavimi, pataria. Labai gerai, kad organizuojami tokie susitikimai. Žmonių susirinko daug, vadinasi, informacija gyvai visiems geriau suprantama, – po susitikimo jo sėkme pasidžiaugė Algirdas.
Pasak „Ignitis“ atstovų, iniciatyvos gyvai bendrauti su klientais tikslas – kurti artimesnį ryšį su regionų klientais ir parodyti, kad energetikos paslaugos gali būti paprastos ir patogios.
Tauragiškiai iš anksto išsirikiavo į laukiančiųjų eilę konsultacijai su „Ignitis“ atstovais. Violetos Barakauskienės nuotrauka
Pakeitė planus ir kainą
Nors daugiausia į susitikimą su konsultante Tauragėje atvyko vyresnio amžiaus gyventojų, daugelis jų turi išmaniuosius telefonus. Tauragiškiai prisipažino, kad ir toliau norėtų bendrauti su specialistais gyvai, informaciją gauti ne į telefonus, o popieriniais laiškais.
– Man taip daug paprasčiau, gaunu laišką, nueinu, susimoku. Gyvenu vienas, sūnus su šeima gyvena Aukštaitijoje, aplanko retai. Kas, kad turiu tą išmanų telefoną. Neįskaitau laiškų gautų, žinutes, būna, kad ištrinu netyčia. Atėjau į susitikimą, kad pasikeisčiau elektros planą. Priklausau pažeidžiamų žmonių grupei, o dabar siūlomos geresnės kainos. Mažai elektros naudoju, taupau. Konsultantė man patarė, viską papasakojo, pažadėjo, kad turėsiu išmanų elektros skaitiklį, bus viskas daug paprasčiau, – pasidžiaugė Algirdas.
Sunkią negalią turinti tauragiškė susitikimo metu sužinojo, kad turi galimybę pasikeisti elektros planą ir mokėti net keliais centais mažiau už kilovatvalandę. Moteris pasidžiaugė, kad jai pačiai nereikėjo ieškoti informacijos internete.
– Konsultantė pati pasiūlė pasikeisti planą. Man kiekvienas sutaupytas centas svarbus, daug pinigų išleidžiu vaistams. Dar laukdami susitikimo su kitais tauragiškiais kalbėjome, kad būtų gerai tokias konsultacijas rengti visose seniūnijose. Kiek yra vyresnių ar neįgalių žmonių, kurie turi klausimų, kurie taip ir lieka neatsakyti, nes gyvena kaime, – svarstė iš Šakviečio atvykusi moteris.
Kodėl reikia gyvo pokalbio
Valstybinės energetikos reguliavimo tarybos duomenimis, Lietuvoje yra daugiau nei 1,7 mln. buitinių elektros vartotojų. Daugiau nei 70 proc. jų yra „Ignitis“ nepriklausomo tiekėjo klientai, todėl mobilieji klientų centrai tampa papildomu patogiu būdu nemažai daliai gyventojų bendrauti su specialistais ir išgvildenti kiekvieną rūpimą klausimą.
„Mobilus klientų centras tam ir skirtas: atėjus su mūsų specialistais galima pasitikrinti, kada baigiasi turimo plano kainos fiksavimas, kokios yra alternatyvos, kas labiau apsimoka, kaip pratęsti sutartį ar sudaryti naują ir kaip susitvarkyti atsiskaitymus savitarnoje. Bendraudami su klientais, ypač su tais vartotojais, kurie nėra tokie įgudę naudotis informacinėmis technologijomis, neretai girdime tą patį prašymą – „paaiškinkite paprastai“. Todėl į visus gyventojams rūpimus klausimus atsakome jiems patogiausiomis formomis“, – sako „Ignitis“ Privačių klientų padalinio vadovas Edvinas Jurevičius.
Dažnai klientai atvyksta su konkrečiais klausimais – ar sutartį galima pratęsti vietoje, kaip veikia išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“, kaip ją įsidiegti, kokie taupymo sprendimai siūlomi senesniems namams.
Nuoširdus pokalbis – mažesnė sąskaita
Nemažą dalį klausimų kelia šiuolaikinių technologijų įdarbinimas. „Ignitis“ savitarna leidžia tvarkyti sutartis ir atsiskaitymus nuotoliu, tačiau, kai kyla netipinė situacija – pasikeičia būstas ar įsigyjamas antras, dinamiškai kinta energijos kainos ar tiesiog išauga vartojimas, gyvas pokalbis su specialistu daugeliui yra greičiausias kelias priimti pagrįstus sprendimus.
Anot E. Jurevičiaus, daug „Ignitis“ klientų domisi galimybėmis sutaupyti, o tai padaryti efektyviai padeda išmaniųjų skaitiklių programėlė „EnergySmart“. Ji atvaizduoja suvartojimą, remdamasi išmaniųjų skaitiklių duomenimis, kurie automatiškai patenka į ESO sistemas. Paprastai tariant, tai įrankis, padedantis stebėti, kiek ir kada sunaudojate elektros, palyginti savo būstą su panašiais kitais būstais ir greičiau pastebėti neįprastus pokyčius. Taip kartais pagaunami ir vadinamieji „elektros vagys“ – prietaisai, nepastebimai sunaudojantys daug energijos.
„Kiekvienas vizitas – galimybė ne tik gauti atsakymus, bet ir sužinoti naujoves, kurios padeda taupyti energiją. Pavyzdžiui, įsidiegus programėlę, lengviau suprasti, kokia įranga sunaudoja daugiausia elektros, ir imtis atitinkamų veiksmų: nuo sumanesnio buitinės technikos naudojimo iki taupyti padedančių įpročių suformavimo. Apie visa tai taip pat gali papasakoti klientų aptarnavimo specialistai“, – priduria E. Jurevičius.
Dažnai net neįtariame, kad senas šaldytuvas ar nuolat budėjimo režimu paliktas prietaisas suvartoja neproporcingai daug energijos. Išmokę naudotis išmaniaisiais įrankiais, gyventojai vidutiniškai sutaupo iki 10 ar net 15 proc. energijos vien dėl pasikeitusių vartojimo įpročių.
Tad mobilūs klientų aptarnavimo centrai vartotojams yra puiki proga gyvo pokalbio metu gauti atsakymus į visus rūpimus klausimus.
Užs. Nr. 142
